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首宏蔬菜配送公司出现产品质量问题退换货承诺

本着“为顾客提供绿色食品、健康食品、放心食品”的宗旨，不断追求更高的质量和食品安全，本司严格遵守食品质量及落实安全控制措施，建立完善的质量及安全保障体系，确保提供的食品均为绿色健康产品。因此，我公司的产品不会出现质量问题，如果万一真的出现了质量问题，我公司将启动质量应急机制。

1、对于采购人验收抽查时发现质量问题的处理方式：

1) 对危及人身安全的食品质量问题采取零容忍措施，一经发现，当日所送同批次产品无条件全部退货，并马上实施应急方案，向总部汇报调配新鲜、合格食材，确保采购人利益不受损害；

2) 若抽查时未发现问题，而在加工食用前发现部分产品质量问题，采购人需立即通知我司，我司将组织相关检验单位进行检查，找出问题产生原因，避免同类型问题再度发生，根据检测结果与采购人协商解决方案；

2、抽查发现资质证件不全等问题的，资质证件缺乏的食材全部退货，我司将马上调配，如库存缺货，与采购人协商替换产品，沟通一致后马上发货；

3、我司所供食材出现损坏的，我司承诺提供替换服务，因替换货物产生的费用由我司承担。我司未能履行招标文件和合同所定事项,或供应不合格的、假冒伪劣、以次充好的食材，采购人退货后可对我公司予以处罚，我司将承担因此产生的一切损失和费用；

4、因食材的质量问题发生争议，由杭州市质量技术监督局或国家法定的质量鉴定单位进行质量鉴定。食材符合质量标准的，鉴定费由采购人承担，我司亦需热情帮助其认识问题，因产品储存、使用过程中，储存、使用不规范也会影响产品质量安全。食材不符合质量标准的，鉴定费由我公司承担，并且采购人有权追究我司的相关责任；

5、如经鉴定质量问题为我司责任，我司业务部应依据《不合格品控制程序》负责与顾客协商解决问题，需要赔偿的由业务部经理与顾客协商赔偿额，报请公司总经理审批；

6、每日退换货将保证在采购人要求的时间前完成，沟通反应时间1个小时。

7、如果由于季节性及台风暴雨等自然因素及其他不可抗力影响，部分品种暴涨暴跌需临时调价，配送方需通知客户方，双方协商同意后方可调价或更改品种。

8、全天候响应服务，节假日不休，风雨不改不误时。

9、如经卫生检疫部门确认因我们配送货品质量的问题造成贵单位人员食物中毒或损害健康的，由我司承担全部责任。

10、业务部要将顾客的投诉、质量鉴定、处理意见资料保存好，并填写“顾客投诉及处理意见登记表”，并交由公司总经理，由公司总经理组织进行后评估方案，从源头改进，提升服务、产品质量；

11、对顾客在享受过程中的意见和要求，由业务部综合汇总报告公司总经理，要求有关部门采取纠正措施，避免同类型问题重复再度发生，影响公司声誉。

12、如因配送过程中导致商品问题而造成的退换货，我司将向采购方退还商品的货款金额及相应的损失。商品问题指：商品数量、质量问题。退换货发生时，我们公司将在下一次配送农产品时，凭单据进行退换货；

13、如有发票，请将发票一同退回。换货时，如遇发票金额变化，也请将原发票一同退回，我们将按照新订单金额为您重新开具发票。

14、退货/换货程序：

15、退（换）货及质量处罚

食品出现以下情况的，我公司无条件退（换）货

食品出现以下情况的，我公司无条件退（换）货：

1.不符合本项目约定的质量要求或采购人的计划要求的。

2.带包装的食材，其包装不整齐、已拆封的。

3.出现损坏（包括表面损坏），或出现水渍、串味、受潮等导致货物性质改变的。

4.交货质量检验合格，但在保质期内出现质量问题的。

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